Riesgos de seguridad y qué puede hacer usted
Una conexión a internet expone al hogar y a la empresa a riesgos que ni el operador ni el
usuario pueden eliminar por separado. Esta página explica cuáles son esos riesgos, qué hace Redsi en su red
y qué le corresponde hacer a usted en la suya. Redsi publica esta información en cumplimiento del régimen de
protección de usuarios de servicios de comunicaciones.
Los riesgos que existen hoy
Software malicioso
Programas que se instalan sin que usted lo advierta y roban información, cifran sus archivos o usan su equipo para atacar a otros.
Suplantación y phishing
Correos, mensajes de texto o de WhatsApp que imitan a un banco, a una entidad del Estado o al propio operador para que usted entregue sus claves.
Robo de credenciales
Reutilizar la misma contraseña en varios servicios hace que la filtración de uno solo comprometa a todos los demás.
Dispositivos del hogar expuestos
Cámaras, televisores, grabadores de video y domótica que salen de fábrica con clave conocida y quedan accesibles desde internet.
Redes Wi-Fi abiertas
Una red sin clave, o con la clave de fábrica, permite que un tercero use su servicio y observe el tráfico de su red interna.
Aplicaciones de streaming ilegal
Aplicaciones que ofrecen televisión o cine gratuito. Además de ser ilegales, varias extraen datos del usuario hacia el exterior.
Sobre las aplicaciones de streaming ilegal. No es una advertencia genérica. Un juzgado
penal de Bogotá ordenó el bloqueo nacional de esas aplicaciones considerando, entre otras razones, que
extraen de manera maliciosa los datos de los usuarios y los transfieren a jurisdicciones extranjeras sin su
conocimiento. Si instaló alguna, conviene desinstalarla, cambiar las contraseñas que haya usado en ese
dispositivo y revisar sus cuentas.
Qué protege Redsi en su red
Estas son las medidas que operan en la red de Redsi. Son las mismas que se describen en la
política de neutralidad y gestión de tráfico, y no hay ninguna adicional que no esté publicada.
| Medida | En qué consiste |
|---|---|
| Resolución de nombres propia | Las consultas de nombres de dominio de la red de acceso se atienden en los resolutores de Redsi, que aplican los listados oficiales de bloqueo. Tiene por causa exclusiva el cumplimiento de una obligación legal: no analiza ni registra los sitios que usted visita. |
| Bloqueo de conexiones entrantes no solicitadas | El tráfico que llega desde internet sin que usted lo haya iniciado no se reenvía a su red interna, salvo que usted lo solicite. Protege los equipos del hogar de escaneos y ataques automatizados. |
| Descarte de conexiones inválidas | Se descartan paquetes malformados o que no corresponden a ninguna conexión válida. Es higiene de red y no analiza contenido. |
| Monitoreo de la red | Se vigila el estado y la disponibilidad de los elementos de red para detectar y atender fallas y comportamientos anómalos. |
| Atención de incidentes | Redsi cuenta con un sistema de gestión de seguridad de la información documentado, registra los incidentes y los reporta a las autoridades competentes cuando su severidad lo exige. |
Lo que Redsi no hace. No inspecciona el contenido de su tráfico, no descifra sus
conexiones seguras, no clasifica el tráfico por aplicación y no vende ni perfila su navegación.
Fuera de las obligaciones legales de bloqueo, no restringe el acceso a ningún contenido lícito.
Puede verificarlo en la política de neutralidad y gestión de tráfico.
Su red interna es suya, y ahí el operador no alcanza
La protección de Redsi llega hasta el punto de entrega del servicio. De ahí hacia adentro
—su router, su Wi-Fi, sus equipos— la seguridad depende de usted. Lo que aplica en su caso depende de cómo
se hizo su instalación.
Si Redsi le instaló el router y le dejó una clave propia
No comparta esa clave por WhatsApp ni la escriba en lugares visibles. Si sospecha que se divulgó,
pídanos cambiarla: es un trámite sin costo.
Si su router conserva la clave de fábrica
Cámbiela. Las claves de fábrica siguen patrones conocidos y publicados. Si no sabe
cómo hacerlo, escríbanos y lo acompañamos por teléfono o en visita.
Si usted puso su propio router
La configuración y la seguridad de ese equipo son suyas. Cambie la clave de administración,
mantenga el firmware actualizado y no exponga servicios a internet sin necesidad.
En todos los casos
- Mantenga actualizados sus equipos. Computadores, teléfonos, televisores y cámaras. La mayoría de los ataques aprovecha fallas ya corregidas por el fabricante.
- No reutilice contraseñas. Una clave distinta por servicio, y active la verificación en dos pasos donde exista.
- Desconfíe de quien le pide datos. Redsi nunca le pedirá su contraseña, ni claves bancarias, ni códigos de verificación, por ningún canal.
- Revise qué está conectado. Si ve dispositivos que no reconoce en su red, cambie la clave del Wi-Fi.
- Cuide los dispositivos del hogar. Cámaras, grabadores y domótica: cambie la clave por defecto y no los publique a internet salvo que sepa lo que hace.
- Descargue solo de tiendas oficiales. Las aplicaciones instaladas por fuera son la vía más frecuente de entrada del software malicioso.
Herramientas de filtrado que usted puede instalar
El bloqueo legal que aplica Redsi cubre únicamente el material de abuso sexual infantil,
los juegos de suerte y azar no autorizados y las órdenes de autoridad. Para proteger a menores de edad de
otros contenidos inapropiados —que la ley no ordena bloquear y que Redsi por tanto no restringe— la
herramienta adecuada es el control parental en el hogar.
Ver las herramientas de control parental
Descargar este documento en PDF
Encontrará opciones gratuitas y de bajo costo, tanto de filtrado en
el router como aplicaciones por dispositivo. Si necesita ayuda para configurar alguna en su conexión Redsi,
nuestro equipo de soporte puede orientarle sin costo.
Si detecta un incidente de seguridad, avísenos
Reporte cualquier actividad extraña en su conexión: lentitud inexplicable, equipos que no
reconoce, mensajes que suplantan a Redsi o a su banco, o sospecha de que su red fue comprometida.
WhatsApp 315 560 6726
Radicar una PQR
También puede llamarnos al 315 560 6726, 318 306 7112 o
315 542 7319, o acercarse a la Calle 10 # 8-81, Centro, Villa de Leyva.
Qué información nos ayuda
- Fecha y hora aproximada en que ocurrió.
- Qué observó, y en qué equipo o servicio.
- Capturas de pantalla del mensaje o del comportamiento extraño, si las tiene.
Con ese reporte Redsi verifica lo que ocurre en
su enlace, le indica dónde está el problema y, cuando corresponde, registra el evento y adopta las medidas
de contención. Los incidentes de seguridad quedan documentados y, según su severidad, se reportan a las
autoridades competentes.
Dónde denunciar contenido ilícito
Si encuentra material de abuso sexual infantil o un sitio de juegos ilegales, dentro o fuera
de la red de Redsi, repórtelo directamente ante la autoridad competente. Los reportes pueden hacerse de forma
anónima y confidencial.
Te Protejo
Línea de denuncia en línea de contenidos que vulneran los derechos de niñas, niños y adolescentes.
www.teprotejo.org
Policía Nacional · CAI Virtual
Centro de denuncia de delitos informáticos.
caivirtual.policia.gov.co
ICBF
Línea 141 de protección, emergencia y orientación, gratuita, 24 horas.
www.icbf.gov.co
Fiscalía General de la Nación
01 8000 91 97 48 desde fijo · 122 desde celular, gratuito, 24 horas.
www.fiscalia.gov.co
Ciberpaz · MinTIC
Estrategia del Ministerio TIC para el uso responsable y seguro de internet.
ciberpaz.gov.co
Coljuegos
Denuncia de juegos de suerte y azar ilegales. 01 8000 180 417.
[email protected]
Última actualización: 20 de agosto de 2026 · REDSI TELECOMUNICACIONES S.A.S., NIT 900.374.679-1