Cumplimiento normativo
Mecanismo de bloqueo de contenido por obligación legal
Como proveedor de servicios de Internet, Redsi Telecomunicaciones S.A.S. está obligado por la ley colombiana a impedir el acceso a determinados contenidos. En esta página explicamos exactamente qué bloqueamos, con qué fundamento legal, cómo lo hacemos y cuáles son los límites de ese bloqueo.
Alcance
Qué bloquea Redsi
Solo dos categorías, y únicamente a partir de listados oficiales emitidos por autoridades colombianas. Redsi no elabora esos listados ni decide qué entra en ellos.
Material de abuso sexual infantil
Contenido que representa el abuso sexual de niñas, niños y adolescentes. La ley lo denomina pornografía infantil; el término técnico vigente es MASI, porque no se trata de pornografía sino de evidencia de un delito.
- Emite
- MinTIC, con base en reportes de la Policía Nacional
- Norma
- Ley 679 de 2001, art. 5 y 8
- Volumen
- Más de 4.800 dominios bloqueados
Juegos de suerte y azar no autorizados
Páginas que operan, promocionan, venden o reciben pagos de juegos de suerte y azar sin autorización del Estado colombiano. Incluye casinos y casas de apuestas en línea sin licencia.
- Emite
- Coljuegos
- Norma
- Ley 643 de 2001, art. 38, parágrafo 3
- Volumen
- Más de 58.000 dominios bloqueados
Órdenes judiciales o administrativas
La ley permite que un juez o una autoridad con funciones jurisdiccionales ordene el bloqueo de un sitio concreto, típicamente por infracción de derechos de autor o dentro de una investigación penal. Redsi acata esas órdenes cuando le son notificadas en debida forma, con el alcance exacto que cada providencia establece.
- Emite
- Jueces de la República, Fiscalía General de la Nación o la Dirección Nacional de Derecho de Autor
- Norma
- Ley 1564 de 2012, art. 24
- Alcance
- Caso por caso
Nada más. Redsi no bloquea redes sociales, servicios de mensajería, medios de comunicación, plataformas de la competencia, ni contenido por criterios propios, comerciales o de opinión. Fuera de los dos listados oficiales y de las órdenes que le sean notificadas en debida forma, Redsi no restringe ningún sitio.
Fundamento
Marco normativo
Estas son las normas que obligan a Redsi a realizar el bloqueo. No es una decisión discrecional de la empresa: es una obligación legal cuyo incumplimiento acarrea sanciones.
| Norma | Qué establece | Categoría |
|---|---|---|
| Ley 679 de 2001 Art. 5 y art. 8, num. 2 y 4 | Estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores. Obliga a los proveedores a combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de este material y a establecer mecanismos técnicos de bloqueo. | MASI |
| Decreto 1524 de 2002 Art. 4, 5 y 6 | Reglamenta el artículo 5 de la Ley 679. Define las medidas técnicas y administrativas de bloqueo e impone informar de forma explícita al usuario cuando un contenido ha sido bloqueado. | MASI |
| Ley 1336 de 2009 | Robustece la Ley 679 en la lucha contra la explotación y el abuso sexual de menores de edad. | MASI |
| Decreto 1078 de 2015 Art. 2.2.10.2.2 y 2.2.10.3.1 | Decreto Único Reglamentario del sector TIC. Compila las obligaciones de filtrado, el deber de colaborar con las autoridades y el deber de informar al usuario sobre el bloqueo. | MASI |
| Ley 643 de 2001 Art. 38, parágrafo 3 | Régimen del monopolio rentístico de juegos de suerte y azar. Faculta a las autoridades para ordenar el bloqueo de páginas que sirvan a la operación, venta, pago, publicidad o comercialización de juegos no autorizados. | Juegos |
| Ley 1753 de 2015 Art. 93 | Modifica el artículo 38 de la Ley 643 de 2001 e incorpora expresamente el bloqueo de páginas de Internet como medida a cargo de los proveedores. | Juegos |
| Ley 1564 de 2012 Art. 24 | Código General del Proceso. Atribuye funciones jurisdiccionales a la Dirección Nacional de Derecho de Autor, que puede ordenar el bloqueo de sitios por infracción de derechos de autor con la misma fuerza que un fallo judicial. | Órdenes |
| Ley 1450 de 2011 Art. 56 | Neutralidad en Internet. Prohibe bloquear, interferir o discriminar contenidos lícitos. Es la norma que limita el bloqueo a lo estrictamente ordenado por la ley. | Límite |
| Ley 1581 de 2012 | Régimen general de protección de datos personales, habeas data. Rige el tratamiento de la información de nuestros usuarios y restringe cualquier inspección del contenido de su tráfico. | Límite |
Sobre el Decreto 175 de 2025 y la Circular Externa 0017 de 2025
Estas normas abrieron un canal directo y temporal de comunicación entre Coljuegos y los proveedores de Internet a través de MinTIC, con vigencia hasta el 31 de diciembre de 2025. Su vencimiento no elimina la obligación de fondo, que reside de forma permanente en el artículo 38 de la Ley 643 de 2001 desde 2015. Por eso Coljuegos continúa publicando el listado — hoy directamente en su propio portal — y Redsi continúa aplicándolo sin interrupción.
Procedimiento
Cómo lo hacemos
El proceso está automatizado de extremo a extremo y se ejecuta todos los días, sin intervención manual. Estos son los seis pasos.
Recepción del listado oficial
Redsi accede a las fuentes oficiales de cada categoría: la plataforma autenticada de MinTIC para el listado MASI, y el portal público de Coljuegos para el listado de juegos no autorizados. Redsi no agrega direcciones por cuenta propia.
Descarga automática
Una tarea programada descarga ambos listados completos cada día en la madrugada. Cada descarga se guarda como un archivo independiente fechado, que constituye la evidencia de que la consulta efectivamente se realizó ese día.
Frecuencia: diariaValidación y normalización
El sistema verifica la integridad del archivo descargado comparando su huella criptográfica contra la del día anterior, y deja constancia de si el listado cambió o se mantuvo igual. Luego extrae y normaliza los dominios a bloquear, eliminando duplicados y entradas malformadas.
Aplicación del bloqueo
Los dominios resultantes se cargan en la infraestructura de resolución de nombres (DNS) de Redsi, que atiende a todos los clientes de la red. A partir de ese momento las direcciones incluidas dejan de resolver y se redirigen a una página de aviso.
Verificación
Tras cada actualización se comprueba que los dominios del listado efectivamente quedan bloqueados y que los dominios legítimos siguen resolviendo con normalidad. Esta verificación incluye una revisión específica de infraestructura compartida, para evitar afectar servicios de uso general.
Registro y conservación de evidencia
Los listados originales de cada día se conservan 365 días sobre almacenamiento con instantáneas automáticas e inmutables, junto con el registro de ejecución de cada corrida. Esto permite reconstruir, ante una auditoría, exactamente qué listado estaba vigente en cualquier fecha del último año.
Retención: 365 días
Información al usuario
Qué ve usted cuando un sitio está bloqueado
El Decreto 1524 de 2002 exige informar de forma expresa al usuario cuando el acceso a una dirección ha sido restringido, indicar la ley aplicable y ofrecer un canal visible de denuncia. Redsi cumple con una página de aviso propia para cada categoría, en lugar de un error genérico de conexión:
El sitio que intentó visitar está bloqueado por disposición legal
Redsi tiene la obligación legal de restringir el acceso a las direcciones que las autoridades colombianas identifican como Material de Abuso Sexual Infantil.
Bloqueado — esta dirección no es accesible debido a un bloqueo efectuado por una herramienta de selección de contenido.
Reportar en Te Protejo
El sitio que intentó visitar está bloqueado por disposición legal
Esta dirección figura en el listado de páginas de juegos de suerte y azar que operan sin autorización en Colombia, publicado por Coljuegos.
Bloqueado — el acceso fue restringido en cumplimiento de una orden de la autoridad competente.
Denunciar a Coljuegos
Reproducción de las páginas de aviso · MASI y juegos no autorizados
Transparencia técnica
Alcance y límites del bloqueo
Preferimos explicar con precisión qué puede y qué no puede hacer el mecanismo, en lugar de afirmar un bloqueo perfecto que ninguna tecnología de este tipo ofrece.
El bloqueo opera sobre el dominio, no sobre la dirección exacta
Redsi aplica el bloqueo en la resolución de nombres (DNS), que es el medio técnico al alcance de un proveedor de nuestro tamaño, conforme al mandato legal de combatir estos contenidos con todos los medios técnicos a su alcance.
Los listados oficiales identifican en su gran mayoría direcciones concretas dentro de sitios de terceros: en nuestra última verificación, el 99,7 % de las entradas del listado MASI incluía una ruta específica y no solamente un dominio. El DNS no distingue rutas dentro de un dominio, de modo que el efecto real del bloqueo recae sobre el dominio completo.
Un bloqueo más preciso, a nivel de dirección individual, exigiría inspeccionar el contenido del tráfico cifrado de nuestros usuarios. Redsi no hace eso, por sus implicaciones sobre la privacidad y la protección de datos personales.
Infraestructura compartida
Cuando una autoridad reporta un archivo alojado en un servicio de uso general — almacenamiento en la nube, repositorios públicos o redes de distribución de contenido — bloquear el dominio completo dejaría sin servicio a miles de usuarios legítimos por un solo archivo. En esos casos Redsi mantiene una lista de excepciones documentada y auditable, y escala el contenido puntual al canal de retiro del proveedor correspondiente, que sí puede eliminarlo en la fuente. Cada excepción queda registrada con su justificación.
Neutralidad y privacidad
Lo que Redsi no hace
El artículo 56 de la Ley 1450 de 2011 consagra la neutralidad en Internet: los proveedores no pueden bloquear, interferir ni discriminar contenidos, aplicaciones o servicios lícitos. Ese principio es el límite de todo lo descrito arriba. En concreto:
- No inspeccionamos el contenido de su tráfico. No aplicamos inspección profunda de paquetes ni descifrado de conexiones seguras.
- No perfilamos ni comercializamos su navegación. No construimos perfiles de usuario a partir de los sitios que visita ni vendemos esa información a terceros.
- No priorizamos ni degradamos servicios según su origen, su propietario o el hecho de que compitan con servicios propios.
- No bloqueamos por criterio propio. Ninguna dirección se restringe por decisión comercial, editorial o de opinión de Redsi.
- No ampliamos los listados. Se aplica lo que la autoridad publica, ni una dirección más.
El tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Puede consultar el detalle en nuestras Políticas de protección de datos personales.
Canal de revisión
¿Cree que un sitio está bloqueado por error?
Escríbanos indicando la dirección exacta y la fecha en que intentó acceder. Verificamos si el dominio figura efectivamente en un listado oficial o si se trata de un problema ajeno al bloqueo, y le respondemos con el resultado de esa verificación.
Con total franqueza: si el dominio sí está en el listado oficial, Redsi no tiene facultad legal para retirarlo por su cuenta. En ese caso le indicamos ante qué autoridad debe escalarse la solicitud — MinTIC para MASI, Coljuegos para juegos no autorizados — y le entregamos la constancia técnica que necesite para hacerlo.
Radicar una solicitud de revisiónDenuncia ciudadana
Dónde denunciar contenido ilícito
Si encuentra material de abuso sexual infantil o un sitio de juegos ilegales — dentro o fuera de la red de Redsi — repórtelo directamente ante la autoridad competente. Los reportes pueden hacerse de forma anónima y confidencial.
Te Protejo
Línea de denuncia en línea de contenidos que vulneran los derechos de niñas, niños y adolescentes.
www.teprotejo.org
Ciberpaz · MinTIC
Estrategia del Ministerio TIC para el uso responsable y seguro de Internet. Reemplaza al programa En TIC Confío.
ciberpaz.gov.co
Fiscalía General de la Nación
01 8000 91 97 48 desde fijo · 122 desde celular, gratuito, 24 horas.
www.fiscalia.gov.co
Policía Nacional · CAI Virtual
Centro de denuncia de delitos informáticos de la Dirección de Investigación Criminal e INTERPOL.
caivirtual.policia.gov.co
caivirtual@policia.gov.co
ICBF
141 línea de protección, emergencia y orientación, gratuita 24 horas · 01 8000 91 80 80
www.icbf.gov.co
Coljuegos
Denuncia de juegos de suerte y azar ilegales.
01 8000 180 417
denunciealilegal@coljuegos.gov.co
Protección adicional
Control parental en sus dispositivos
El bloqueo legal cubre únicamente las dos categorías descritas arriba. Para proteger a menores de edad de otros contenidos inapropiados — que la ley no ordena bloquear y que Redsi por tanto no restringe — la herramienta adecuada es el control parental en el hogar. Estas son opciones vigentes y gratuitas o de bajo costo:
DNSCloudflare for FamiliesAlternativa gratuita, bloquea contenido adulto y malware.
APPGoogle Family LinkControl de tiempo y contenido en Android. Gratuito.
APPMicrosoft Family SafetyPara Windows y Xbox. Incluido con la cuenta Microsoft.
APPQustodioMultiplataforma, con versión gratuita.
APPNet NannyFiltrado por categorías. De pago.
Si necesita ayuda para configurar alguna de estas herramientas en su conexión Redsi, nuestro equipo de soporte puede orientarle sin costo.
Documentación
Documentos
PDFLey 679 de 2001Estatuto de protección contra la explotación sexual de menores
PDFDecreto 1524 de 2002Reglamenta el artículo 5 de la Ley 679
PDFLey 1336 de 2009Robustece la Ley 679 contra la explotación y el abuso sexual de menores
PDFDecreto 067 de 2003Prórroga del Decreto 1524 de 2002