Neutralidad de red y gestión de tráfico

El artículo 56 de la Ley 1450 de 2011 prohibe a los proveedores de internet bloquear, interferir, discriminar o restringir el derecho de cualquier usuario a utilizar, enviar, recibir u ofrecer contenidos, aplicaciones o servicios lícitos.

El desarrollo regulatorio de ese principio está compilado en la Resolución CRC 5050 de 2016, que además obliga a los proveedores a informar de manera transparente qué prácticas de gestión de tráfico aplican. Este documento es el cumplimiento de esa obligación de transparencia.

En la práctica esto significa que Redsi le vende capacidad de transporte, no permiso para usar unos servicios y no otros. Lo que usted haga con esa capacidad, siempre que sea lícito, no es asunto de Redsi.

• 01

  Acceder a cualquier contenido lícito

  Cualquier sitio, servicio o aplicación legal, sin que Redsi lo bloquee, lo ralentice ni le cobre aparte por llegar a él.

• 02

  Usar los dispositivos y programas que quiera

  Siempre que no dañen la red ni la calidad del servicio de otros usuarios. Redsi no le impone qué router, sistema operativo o aplicaciones usar.

• 03

  Saber cómo se gestiona su tráfico

  Esta página existe por ese derecho. Si cambiamos alguna práctica, se actualiza aquí.

• 04

  Privacidad sobre lo que hace en la red

  El contenido de su tráfico no se inspecciona, no se registra por sitio visitado y no se comercializa.

Es una sola, y es la más simple posible: limitar la velocidad de cada conexión al plan que el usuario contrató. Nada más.

Si usted necesita recibir conexiones entrantes — por ejemplo para un servidor, una cámara o una VPN propia — conáctenos: es una configuración que hacemos a solicitud, no una restricción comercial.

Cada punto de esta lista corresponde a una configuración que simplemente no existe en nuestros equipos, y que puede constatarse en una revisión técnica:

• No inspeccionamos el contenido de su tráfico. No hay inspección profunda de paquetes ni descifrado de conexiones seguras en ningún punto de la red.
• No clasificamos el tráfico por aplicación. No existe ninguna regla que identifique streaming, videojuegos, videollamadas, descargas P2P, redes sociales ni ningún otro tipo de uso.
• No ralentizamos servicios específicos. Netflix, YouTube, WhatsApp, Zoom, torrents y una página cualquiera reciben exactamente el mismo trato.
• No bloqueamos puertos ni protocolos del tráfico que usted origina.
• No priorizamos servicios propios ni de terceros que nos paguen por ello.
• No vendemos su navegación. No construimos perfiles publicitarios ni entregamos datos de uso a terceros comerciales.
• No aplicamos políticas de uso justo encubiertas. No reducimos su velocidad por superar un volumen de datos.

Que no hagamos gestión de tráfico no significa que la velocidad sea siempre idéntica. Estos son los factores reales, y ninguno es una decisión comercial de Redsi:

• El medio compartido. En los enlaces inalámbricos, la capacidad del sector se reparte entre los usuarios conectados a él. En horas de mayor uso hay menos capacidad disponible por usuario.
• El clima y la línea de vista. La lluvia intensa, la vegetación que crece y los obstáculos nuevos degradan la señal de un enlace inalámbrico.
• Su red WiFi interna. La distancia al router, los muros y la interferencia de otras redes suelen ser la causa más frecuente de una velocidad baja, y ocurren dentro de su casa.
• El sitio de destino. Un servidor lento o congestionado limita la velocidad sin importar cuánta capacidad tenga su conexión.
• Los equipos conectados. Un computador antiguo o un celular con WiFi de generación anterior no alcanzan las velocidades del plan.

Redsi opera un servidor de medición propio sobre la plataforma Ookla Speedtest. La prueba se ejecuta contra nuestra red, así que mide el enlace que usted contrató y no la ruta hasta un servidor en el exterior.

Si el resultado está consistentemente por debajo de su plan, guarde una captura con la fecha y la hora y repórtelo por PQR. Con esa evidencia el diagnóstico es mucho más rápido.

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Redsi conserva la información técnica y de facturación necesaria para prestar el servicio y para atender los requerimientos legales que le sean formulados por autoridad competente, y no registra ni almacena el detalle de los sitios que usted visita con fines comerciales.

Usted puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos en los términos de la ley.

Políticas de protección de datos personales