Para radicar o consultar una PQRS puede contactarnos a través de:
Al presentar su solicitud, se le entregará un número para identificar y hacer seguimiento al proceso (conocido como "CUN"). Recibirá una respuesta en 15 días hábiles máximo.
Si pasados 15 días no recibe una respuesta a su PQRS, es porque se acepta lo que solicitó, esto se llama “Silencio Administrativo Positivo”, y una vez ocurre se hará ectiva su solicitud dentro de las 72 horas siguientes.
Si no está de acuerdo con la respuesta, puede insistir en su petición o reclamo (conocido como Recurso de Reposición), y manifestar que si se ratifica la decisión se remita directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio (Recurso de Apelación), quien resolverá de manera definitiva la disputa.
