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Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo funciona el servicio de internet por radioenlace?
Nuestro servicio de internet por radioenlace se basa en la transmisión de datos a través de señales de radiofrecuencia. El proceso técnico es el siguiente:
Instalación de la Antena: Instalamos una antena direccional en el tejado de tu hogar o empresa. Esta antena está diseñada para recibir señales de radiofrecuencia y debe tener una línea de vista directa a nuestra torre de transmisión ubicada en un cerro.
Conexión Inhalámbrica: La antena en tu propiedad se conecta de manera inalámbrica a nuestra torre principal. La comunicación se establece mediante un enlace de radiofrecuencia, asegurando una transmisión de datos de alta velocid…
2. ¿Qué equipos se instalan en mi domicilio para recibir el servicio?
Los equipos que instalamos en tu domicilio incluyen:
Una antena direccional de alta ganancia.
Un cable UTP de categoría adecuada para transmisión de datos y alimentación POE.
Un dispositivo POE para suministrar energía a la antena.
Un router TP-Link para distribuir la conexión de internet dentro de tu red local.
3. ¿Qué debo hacer si mi conexión a internet está lenta o no funciona?
Si experimentas problemas con tu conexión, sigue estos pasos:
– Reinicia tu router TP-Link y el POE desconectándolos y volviéndolos a conectar después de 30 segundos.
– Asegúrate de que la antena esté alineada correctamente y sin obstrucciones.
– Verifica las conexiones de los cables UTP y POE.
– Si el problema persiste, contacta a nuestro soporte técnico para una revisión más detallada.
4. ¿Cuál es el alcance de la antena y cómo afecta la calidad de la señal?
El alcance de la antena depende de la línea de vista directa entre tu ubicación y nuestra torre. Factores como la distancia, obstáculos físicos (edificios, árboles, colinas) y condiciones climáticas pueden afectar la calidad de la señal. Nuestro equipo de instalación se asegurará de optimizar la ubicación de la antena para obtener la mejor recepción posible.
5. ¿Qué velocidad de internet puedo esperar con su servicio?
Ofrecemos planes con velocidades que varían desde 5 Mbps hasta 100 Mbps. La velocidad real puede depender de la distancia a nuestra torre, la calidad de la línea de vista, y el plan contratado. Contáctanos para obtener asesoría personalizada sobre el plan que mejor se adapte a tus necesidades.
6. ¿Cómo se realiza el pago del servicio de internet?
Ofrecemos varias opciones de pago, incluyendo pagos en línea, transferencias bancarias y pagos en efectivo en nuestras oficinas. Para más detalles sobre las opciones de pago, puedes contactarnos a través de WhatsApp desde nuestra página web.
7. ¿Qué debo hacer si necesito soporte técnico?
Puedes contactarnos a través de nuestro centro de soporte técnico por teléfono, correo electrónico o chat en línea disponible en nuestra página web. Además, para una respuesta rápida, también puedes enviarnos un mensaje a través de WhatsApp haciendo clic en el icono en nuestra página web.
8. ¿Ofrecen planes personalizados para empresas?
Sí, ofrecemos planes personalizados y soluciones de internet dedicadas para empresas, con ancho de banda garantizado y soporte técnico prioritario. Contáctanos para más información y una cotización personalizada a través de WhatsApp.
9. ¿Qué garantías ofrecen sobre el servicio?
Ofrecemos una garantía de satisfacción en todos nuestros servicios. Si experimentas problemas persistentes con tu conexión, trabajaremos diligentemente para solucionarlos. En caso de no poder resolver el problema, ofrecemos opciones de reembolso según nuestras políticas de servicio. Para asistencia, contacta nuestro soporte vía WhatsApp.
10. ¿Puedo cambiar mi plan de internet después de contratarlo?
Sí, puedes cambiar tu plan de internet en cualquier momento. Simplemente contáctanos a través de nuestro servicio al cliente por WhatsApp y te ayudaremos a seleccionar el nuevo plan que mejor se adapte a tus necesidades.
Soporte PQR
Para radicar o consultar una PQRS puede contactarnos a través de:
- Oficina física.
- Página web.
- Línea telefónica
Al presentar su solicitud, se le entregará un número para identificar y hacer seguimiento al proceso (conocido como “Ticket”). Recibirá una respuesta en 15 días hábiles máximo.
Si pasados 15 días no recibe una respuesta a su PQRS, es porque se acepta lo que solicitó, esto se llama “Silencio Administrativo Positivo”, y una vez ocurre se hará ectiva su solicitud dentro de las 72 horas siguientes.
Si no está de acuerdo con la respuesta, puede insistir en su petición o reclamo (conocido como Recurso de Reposición), y manifestar que si se ratifica la decisión se remita directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio (Recurso de Apelación), quien resolverá de manera definitiva la disputa.
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TESTIMONIOS
Qué dicen de nuestro de servicio
¡Muy buen servicio! ¡No falla! Confiable en los tres años que llevo. Falló sólo una vez que un rayo les quemó TODOS los equipos y los arreglaron sin demora. Atentos y buenos técnicos. Dan recomendaciones atinadas.
El servicio de de internet de REDSI es el mejor en Villa de Leyva.
Excelente servicio, soporte inmediato y precios muy cómodos, llevamos ya bastante tiempo con el servicio y hemos tenido una muy buena experiencia.
Excelente servicio, desde el momento de la cotización del servicio muy gentiles y amables, super cuidadosos en el momento de la instalación y con toda la asesoría profesional. En el soporte técnico igualmente muy profesionales, con toda la disposición para dar solución.
Redsi ha sido una de mis mejores experiencias en Villa de Leyva. Desde lo más simple a lo más complicado. Lo que es el superlativo es su personal experimentado y muy atento siempre.
Serios. Profesionales. Estupendo servicio al cliente en forma permanente, sostenida. Buena calidad técnica de la señal. Me sorprende la buena calidad de sus servicios.
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